Política de envío
Política de Envíos
Nuestros productos se envían desde nuestros almacenes ubicados en Estados Unidos y Hong Kong. El almacén de envío dependerá de la disponibilidad del producto adquirido.
Es posible que tu pedido se envíe desde un almacén situado en otro país si el modelo solicitado solo está disponible allí en el momento de la compra. La logística se gestiona de forma automatizada a través de Shopify para garantizar una preparación rápida y eficiente de los pedidos.
Realizamos controles de stock periódicos para asegurar la calidad de nuestros productos.
Tiempo de preparación
Los pedidos se procesan en un plazo de 48 horas desde la compra.
Durante periodos de promociones o alta demanda, el tiempo de preparación puede ampliarse ligeramente.
El plazo estimado de envío se indicará durante el proceso de pago.
Plazo de entrega
La entrega suele tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de tu ubicación.
Este plazo no incluye fines de semana, festivos ni posibles retrasos imprevistos del transportista.
Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar según tu dirección y los servicios postales locales.
Actualmente realizamos envíos a:
- Estados Unidos
- Canadá
- Australia
- Nueva Zelanda
Aduanas e impuestos
Nos hacemos cargo de los aranceles aduaneros y tasas de importación aplicables.
No tendrás que pagar cargos adicionales en el momento de la entrega.
El precio de compra incluye todos los gastos correspondientes.
Seguimiento del pedido
Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado.
La información de seguimiento se actualiza normalmente entre 24 y 48 horas después del envío y estará disponible en todo momento en nuestra página de seguimiento de pedidos.
También recibirás actualizaciones automáticas por correo electrónico durante el proceso de entrega.
Si no recibes el correo de seguimiento, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.
Si el seguimiento no muestra información después de 48 horas, espera entre 1 y 2 días laborables adicionales para que el sistema se actualice.
Si después de 5 días laborables sigue sin haber novedades, contáctanos en:
contact@onela-es.com
Paquetes perdidos
En el raro caso de que tu paquete se pierda durante el transporte, volveremos a enviarte tu pedido sin ningún coste adicional.
Contacta con nosotros en:
contact@onela-es.com
y resolveremos la situación lo antes posible.
Dirección incorrecta
No nos hacemos responsables si la dirección se introduce incorrectamente durante el proceso de compra.
Asegúrate de que la dirección de entrega sea correcta antes de finalizar el pedido.
Si detectas un error, contáctanos en un plazo máximo de 24 horas desde la compra en:
contact@onela-es.com
Haremos todo lo posible para corregir la dirección antes del envío.
Si el paquete se nos devuelve debido a un error en la dirección introducida por el cliente, emitiremos un reembolso completo una vez que el paquete haya sido recibido de vuelta en nuestro almacén.
Cancelación del pedido
Puedes cancelar tu pedido en un plazo de 6 horas desde su realización escribiéndonos a:
contact@onela-es.com
Incluye la palabra “CANCELACIÓN” en el asunto del correo.
Una vez que el pedido haya sido procesado, ya no será posible cancelarlo.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el envío, puedes escribirnos a:
contact@onela-es.com