Política de Reembolsos

En ONELA queremos que compres con total confianza.

Devoluciones

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder aceptar la devolución, el producto deberá:

• Estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
• Conservar su embalaje original.
• Incluir las etiquetas originales (si las hubiera).
• Ir acompañado del comprobante o justificante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

contact@onela-es.com

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución, así como la etiqueta de envío correspondiente si procede.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.

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Productos dañados o pedidos incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos solucionar el problema.

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Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene o por su propia naturaleza, algunos productos no pueden devolverse, entre ellos:

• Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos de cuidado personal o cosmética que hayan sido abiertos o utilizados.
• Materiales peligrosos o productos inflamables.

Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes escribirnos antes de realizar la compra.

Tampoco aceptamos devoluciones de:

• Productos adquiridos en promoción o liquidación.
• Tarjetas regalo.

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Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.

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Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:

• Sin usar.
• En perfecto estado.
• En su embalaje original.
• Junto con el comprobante de compra.

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Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el importe se abonará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:

contact@onela-es.com